UNIVERSIDAD TÉCNICA DE MACHALA
CURSO DE NIVELACIÓN Y
FORMULACIÓN ESTRATÉGICA DE PROBLEMAS (F.E.P)
PROYECTO DE AULA
ESTUDIANTE:
ANGIE ROXANA GUARACA MENDOZA
PROFESOR:
ING. RAMIRO QUEZADA
PERIODO
2012 - 2013
dicatoria
Este
proyecto va dedicado primeramente a DIOS seguidamente a nuestros padres quienes, con esfuerzo y sacrificio hicieron posible cubrir todas nuestras necesidades
estudiantiles, y a quienes nos
brindan su apoyo incondicional y admiran la voluntad que tenemos de seguir adelante con nuestros estudios superiores,
ofreciéndonos sus palabras de aliento
para no subestimarnos si en algún momento creemos ver disueltos todos nuestros anhelos y finalmente a nuestras amistades quienes de
alguna u otra forma pusieron ese granito de arena para que este proyecto sea
posible realizarlo con éxito.
AGradecimiento
Brindamos nuestros
sinceros agradecimientos a DIOS TODOPODEROSO, que es el quien nos proporciona
la sabiduría suficiente para hacer posible esta nueva propuesta para nuestra
vida, seguidamente a todos los integrantes de la SENESCYT, quienes emplearon
este proyecto del buen vivir, para que todos tengamos iguales oportunidades de
superarnos para el futuro y de igual manera a los docentes, quienes nos están
preparando día a día para obtener saberes indispensables para nuestra vida
educativa.
INDICE
PORTADA
DEDICATORIA
AGRADECIMIENTO
CONTENIDO
- OBJETIVO GENERAL 1.2. Objetivos Específicos
- JUSTIFICACIÓN
- ANTECEDENTES
3.1. Descripción de la
entidad
3.2. Misión
3.3.
Visión
3.4.
Organigrama
4. MARCO TEÓRICO
4.1.
Estrategias de la entidad
4.2.
Políticas estratégicas de la COOPACS
4.3.
Normativa de la COOPACS
5. JUICIO
CRÍTICO
6. CROQUIS DE
LA COOPACS
7. DESARROLLO
DEL TEMA
7.1. Problemas de relaciones con dos
variables
7.2.
Tablas numéricas
7.3.
Tablas conceptuales o semánticas
8.
CONCLUSIONES
9. RECOMENDACIONES
WEB-BLIOGRAFIA
 |
1. OBJETIVO
GENERAL.-
A través de la
investigación observación y aplicación de los procesos de solución de problemas
daremos a conocer la gran magnitud de “COMPETENCIA EMPRESARIAL” que existe
entre entidades financieras; a través del código de ética empresarial que
mantiene la Cooperativa de Ahorro y Crédito Santa Rosa Ltda., enfocaremos que
tiene como finalidad fijar una serie de principios generales, apoyados por
otros complementarios, que contribuyan al establecimiento de un comportamiento
ético entre todos los integrantes de la cooperativa.
Los principios tienen como objetivo promover un
funcionamiento eficiente del mercado de servicios financieros en la provincia y
el país, para asegurar los estándares de integridad y crear las condiciones
necesarias para garantizar la concurrencia de la oferta y la demanda de ahorro
y crédito.
1.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS.-
Mantener profesionales de calidad con una buena
atención al público.
Establecer el liderazgo en
su mercado siendo la primera cooperativa
en la provincia de El ORO.
Dar confianza mutua a cada
usuario que ingresa.
Desarrollar los
conocimientos y habilidades adquiridas en el curso de nivelación, relacionando
la competitividad de las distintas Entidades Financieras para mejorar el
aprendizaje del razonamiento lógico, crítico y creativo de sí mismo.
2. JUSTIFICACIÓN.-
En
este proyecto daremos a conocer en breve síntesis todos los conocimientos
impartidos en el proceso de nivelación en base a la aplicación de estrategias
de aprendizaje previamente mencionadas a continuación; PROBLEMAS DE RELACIONES
CON DOS VARIABLES, para resolver este tipo de problemas debemos estructurar
tablas numéricas, tablas lógicas y tablas semánticas o conceptuales.
En
otro aspecto tenemos la realización de los PROBLEMAS RELATIVOS A EVENTOS DINÁMICOS el cual consiste en aplicar estrategias que incluyen
representaciones entre los datos, que incluyan diagramas para facilitar la
descripción de lo que está sucediendo en cada momento.
Este
proceso lo emplearemos basándonos en el problema más común que existe en
nuestro medio, la “COMPETITIVIDAD EMPRESARIAL” entre las entidades financieras
tales como; la Cooperativa de Ahorro y Crédito Santa Rosa Ltda. Y la Cooperativa JEP
(Juventud Ecuatoriana Progresista).
3. ANTECEDENTES.-
La Cooperativa
de Ahorro y Crédito “Santa Rosa” Ltda., es una empresa Financiera de economía
solidaria, formada por personas que voluntariamente se asocian con el propósito
de elevar el nivel de vida de los que se cooperan, mediante la prestación de
servicios financieros de calidad.
Actualmente la
Cooperativa de Ahorro y Crédito “Santa Rosa” Ltda., es una Institución
Financiera, controlada y vigilada por la Superintendencia de Bancos y Seguros,
autorizada para efectuar las operaciones establecidas en la Ley General de
Instituciones Financieras.
Fundada el 25
de Marzo de 1964, en el sitio Jumón, jurisdicción del Cantón Santa Rosa, con el
nombre de Pre-Cooperativa Jumón Ltda. Estatuto aprobado el 28 de Septiembre de
1964, constituida con 14 socios y 450 sucres en ahorro (Capital) y desde
entonces a través de la ayuda solidaria, viene promoviendo el desarrollo socio
económico, de los asociados y sus familias.
El 15 de
noviembre de 1966, se reforma el Estatuto, donde se hace el cambio de domicilio
a la ciudad de Santa Rosa como también el nombre a Cooperativa de Ahorro y
Crédito “Santa Rosa” Ltda.
3.1. DESCRIPCIÓN DE LA ENTIDAD.-
al ingreso de esta noble institución se encuentran dos
guardias encargados de custodiar la seguridad de la cooperativa, a mano derecha
encontramos a una persona encargada de uno de los servicios que ofrece dicha
entidad. Como el SOAT, el cobro y la información del mismo; a un lado de esta
oficina se encuentra el área de caja con membretes 1,2,3, la cuarta caja
obtiene el membrete de caja interna, la última ventanilla se encarga de cobrar
los servicios básicos, depósitos, retiros y de pago al bono de desarrollo
humano.
La entidad está dividida en tres pisos, en los mismos que
se encuentran las siguientes subdivisiones:
Primer
piso.-
·
Cinco
ventanillas
·
Tres
oficinas de atención al cliente
·
Departamento
de tesorería e inversiones
·
Departamento
de liquidación de crédito
·
Caja
·
Departamento
de crédito y cobranzas
·
Marketing
Segundo
piso.-
·
Departamento
de recursos humanos
·
Gerencia
·
Departamento
de contabilidad
·
Sistema
de auditoria
·
Departamento
legal
·
Riesgos
·
Operaciones
Tercer
piso
·
Biblioteca
virtual
·
Departamento
medico
·
Bodegas
También se encuentran un afiche titulado sistema
MONEYGRAM.
Una puerta adicional que titula salida de emergencia y
otra que dice ingreso de personal autorizado.
Carteleras informativas como:
·
Tasas
de interés pasivas urgentes (depósitos a plazo fijo)
·
Información
de créditos pago de giros
·
Costos
operativos
·
Aperturas
de cuentas
3.2. MISIÓN.-
Contribuir al desarrollo socioeconómico de la región sur a través de la
prestación de productos y servicios financieros a los sectores productivos y
comunidad en general, de manera eficiente, competitiva y con credibilidad.
3.3. VISIÓN.-
La Cooperativa
de Ahorro y Crédito SANTA ROSA Ltda., mantendrá el liderazgo en su mercado
siendo la primera Cooperativa en la Provincia de El Oro, con una cobertura en
al menos 7 cantones.
Su eficiente gestión administrativa y
financiera, calidad de atención y oportunidad de los servicios ofrecidos,
apoyados en apropiada tecnología, le permitirá alcanzar una Calificación de
riesgo A+ y una participación en el mercado de captaciones de la Provincia de
El Oro mayor al 11%.
3.4. ORGANIGRAMA.-
4. MARCO TEÓRICO.-
4.1. ESTRATEGIAS DE LA ENTIDAD
4.2. POLÍTICAS ESTRATÉGICAS DE LA
COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO SANTA ROSA LTDA.
Límites de Riesgo por Línea de productos.-
|
Línea de crédito
|
Participación en el total de cartera
|
Riesgo de cartera máximo a asumir
|
|
Comerciales
|
8-10%
|
4%
|
|
Consumo
|
30-35%
|
4%
|
|
Vivienda
|
20-25%
|
4%
|
|
Micro-empresa
|
30-35%
|
4%
|
4.3. NORMATIVA DE LA COOPERATIVA DE
AHORRO Y CRÉDITO SANTA ROSA LTDA.
El Comité de Ética de la cooperativa de ahorro y
crédito Santa Rosa Ltda., considerando,
Que es filosofía de todos los integrantes de la
Cooperativa de Ahorro y Crédito Santa Rosa Ltda.
El fortalecimiento de las relaciones económicas y
sociales entre sus integrantes en un ámbito de absoluta, transparencia,
competencia profesional, honestidad y lealtad;
Que es obligación de la Cooperativa de Ahorro y
Crédito Santa Rosa Ltda., precautelar los intereses económicos de sus socios y
velar por el interés de la comunidad, coadyuvando de esa manera al desarrollo
de la región del País;
Que es deber de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Santa Rosa
Ltda., establecer claramente los principios
éticos y las norma de conducta que deben regir sus negocios y a los que
deben sujetarse estrictamente sus dirigentes, funcionarios, socios y demás
partícipes, con la finalidad de procurar el respeto de las normas legales y
buenas costumbres aceptadas en nuestra comunidad.
5. JUICIO CRÍTICO
v Para la profundización de nuestros conocimientos hemos relacionado el
contenido del módulo con la actual competencia que existe entre las entidades
financieras.
v Con la aplicación de este proceso, hemos podido evidenciar que la
competencia empresarial es el problema que más se aloja en la sociedad, puesto
que se basa en el conjunto de atributos que posee una persona (conocimientos,
habilidades, auto-conceptos, valores y
motivaciones), que se manifiesta en comportamientos definibles,
observables y medibles y que se encuentran causalmente vinculados con el
desempeño superior en la acción empresarial.
6. CROQUIS.-
7. DESARROLLO DEL TEMA
7.1. PROBLEMAS
DE RELACIONES CON DOS VARIABLES.
Son problemas que involucran relaciones simultaneas entre
dos variables y se pide una respuesta que corresponde a una tercera variable
que resulta de las relaciones previamente mencionadas, cuya estrategia
primordial es la construcción de tablas.
7.2. TABLAS NUMÉRICAS.-
v Realizar
una tabla numérica de acuerdo a los datos del enunciado ubicando el valor
correspondiente según convenga.
En una junta organizacional de empresarios de dos
entidades financieras, acordaron rendir un informe sobre los procesos contables
de cada una de las instituciones, con el propósito de debatir los resultados
obtenidos en el presente semestre, tomando en cuenta las siguientes relaciones:
a) La junta se realizó entre la Cooperativa de Ahorro y
Crédito Santa Rosa Ltda. Y la Cooperativa JEP (Juventud Ecuatoriana
Progresista).
b) Los temas de informe a debatir son: los servicios
financieros, servicios sociales y gastos de administración.
c) En los servicios sociales la coop. Santa Rosa asienta el
mismo valor que la coop. Competente en gastos de administración.
d) La cooperativa JEP en sus gastos de administración tiene
tres veces más que la entidad competente en los servicios financieros.
e) La Coop. Santa Rosa posee las 2/4 partes de gastos de
administración que la coop. JEP genera en los servicios financieros.
f) La entidad que tiene $70.000 en los servicios
financieros, conserva $40.000 en los
servicios sociales.
g) La suma de todos los resultados de los temas a
debatir en ambas instituciones
financieras da un valor de $300.000 por semestre.
h) La coop. Santa Rosa tiene en los servicios financieros
$30.000 y la suma de sus valores asentados en el informe es 1/3 del valor que
resulta en la suma de ambos informes.
¿Cuál es el valor total que genera la cooperativa de
ahorro y crédito santa rosa Ltda. en el informe de los procesos contables del
semestre?
¿De qué
trata el problema?
De determinar el valor que genera la Cooperativa de
Ahorro y Crédito Santa Rosa Ltda.
¿Cuál es la pregunta?
¿Cuál es el valor total que genera la cooperativa de
ahorro y crédito santa rosa Ltda. en el informe de los procesos contables del
semestre?
¿Cuál es la variable dependiente?
Ø El valor que genera cada entidad en los informes a debatir.
¿Cuáles son las variables independientes?
Ø el nombre de las entidades financieras.
Ø La denominación de los procesos contables.
|
entidades financieras
Procesos
contables
|
Cooperativa
Santa Rosa
Ltda.
|
Cooperativa
JEP
|
TOTALES
|
|
SERVICIOS FINANCIEROS
|
30.000
|
70.000
|
100.000
|
|
SERVICIOS SOCIALES
|
35.000
|
40.000
|
75.000
|
|
GASTOS DE
|
35.000
|
90.000
|
125.000
|
|
TOTALES
|
100.000
|
200.000
|
300.000
|
Respuesta.-
La Cooperativa de Ahorro
y Crédito Santa Rosa Ltda. genera un valor de $100.000 en los procesos
contables a debatir.
7.3. TABLAS CONCEPTUALES O SEMÁNTICAS
Andrea López , Carlos
peña , Enrique solano, Milena Sandoval , Anny Vargas y Emilia rivera son seis
profesionales que conforman el consejo directivo pero tienen distintos cargos
de trabajo: Andrea López tiene la profesión
de Auditora ;Carlos Peña Economista
;Enrique Solano Auxiliar Contable ;
Milena Sandoval Analista; Anny Vargas Contadora y Emilia Rivera Ingeniera en Finanzas ,piensan en realizar una
reunión para establecer el mejoramiento de la organización para la Cooperativa
de Ahorro y Crédito Santa Rosa Ltda. Los cargos se realizan todos los días de la semana incluido el sábado pero en cada día uno realiza un cargo
diferente al de los demás para que de esa manera haya una mejor organización ya
que todos pueden realizar cualquier cargo que se les asigne porque están
eficientemente capacitados, determinar qué cargo le toca realizar a cada
profesional el día miércoles con base a
la siguiente información:
a) Andrea los lunes
emplea el cargo de Contadora y Carlos al
día siguiente.
b) Carlos efectúa
auxiliar contable los jueves y economía los miércoles
c) Enrique cumple los
lunes economía y analista los viernes.
d) Milena rinde el cargo
su misma profesión el día sábado y auxiliar contable los martes
e) Anny ejecuta su
profesión los viernes y un día antes ingeniería en finanzas.
f) Los jueves Emilia
efectúa el perfil de analista y los miércoles el cargo de la profesión de Anny
g) El mismo día que
Carlos emplea el perfil de auxiliar contable Enrique ejecuta la profesión
Andrea
h) Anny emplea el perfil
de Auxiliar Contable el mismo día que Enrique realiza Economía
i) Andrea consuma el
cargo de Analista un día antes que Carlos realiza Economía
j) Milena efectúa el
cargo de Anny los jueves y los lunes su profesión.
k) Carlos inicia la
semana con en cargo de Auditor
l) Andrea finaliza la semana con el cargo que le
corresponde a Emilia.
¿Qué debemos hacer en primer lugar?
Leer todo el problema
¿De qué trata el problema?
De seis profesionales
que tienen distintos cargos en una
empresa y para un mejor orden deben rotarse durante los seis primeros días de
la semana.
¿Cuál es la pregunta?
¿Qué cargo realizan los
profesionales el día miércoles?
¿Cuántas y cuales variables tenemos en el problema?
Tres variables: los
nombres de los profesionales, los días de trabajo y el cargo que realizan.
¿Cuáles son las variables independientes?
·
Los nombres de los profesionales (Andrea,
Carlos, Enrique, Milena, Anny, Emilia)
·
Los días de la semana (lunes, martes,
miércoles, jueves, viernes, sábado)
¿Cuál es la variable dependiente?
·
Los
cargos que realizan: Analista, Economista, Auxiliar Contable, Auditor,
Contadora, Ingeniera En Finanzas.
|
DÍAS
NOMBRES
|
LUNES
|
MARTES
|
MIÉRCOLES
|
JUEVES
|
VIERNES
|
SÁBADO
|
|
ANDREA
|
Contadora
|
Analista
|
Auditora
|
Economista
|
|
Ing. en finanzas
|
|
CARLOS
|
Auditor
|
Contador
|
Economista
|
Auxiliar contable
|
Ing. en finanzas
|
Analista
|
|
ENRIQUE
|
Economista
|
Ing. en finanzas
|
Auxiliar contable
|
Auditor
|
Analista
|
Contador
|
|
MILENA
|
Analista
|
Auxiliar contable
|
Ing. en finanzas
|
Contadora
|
Economista
|
Auditor
|
|
ANNY
|
Auxiliar contable
|
Auditora
|
Analista
|
Ing. en finanzas
|
Contadora
|
Economista
|
|
EMILIA
|
Ing. en finanzas
|
Economista
|
Contadora
|
Analista
|
Auditora
|
Auxiliar contable
|
RESPUESTA.-
Andrea : Auditora
Carlos : Economista
Enrique : Auxiliar Contable
Milena : Ing. en Finanzas
Anny : Analista
Emilia : Contadora
8. CONCLUSIONES
·
Al término de nuestro proyecto, hemos llegado
a la conclusión de que la mejor manera de darle solución a un problema
establecido en una entidad financiera es
aplicando los procesos estratégicos dependiendo de la magnitud de su
inconveniente laboral.
·
Una de las mejores soluciones en un problema
de “Bajo Rendimiento Profesional” es la aplicación de nuevas estrategias en
base a la capacitación del talento humano.
·
En cuanto al uso de las estrategias
organizacionales en las empresas, es
para tener una ventaja entre sus competidores, ya que las empresas elaboran un
plan estratégico como: valores, visión, objetivos y metas, para aplicarlos en
las actividades a la que se dirige su empresa, de esta manera disminuyen
costos, aumentan productividad, se aumenta la participación de los empleados, y
se tiene un liderazgo eficiente en la
entidad o institución.
9. RECOMENDACIONES
* Generar más fuentes de trabajo a los
jóvenes profesionales de nuestro Cantón Santa
Rosa para que hayan mayor posibilidad de
labor.
* Establecer un lugar propio, amplio y seguro
para los clientes que ingresan a la Cooperativa de ahorro y crédito Santa Rosa
dándoles una atención con educación y motivándoles confianza.
* Tener personal muy altamente capacitado con
éxito y experiencia sabiendo cómo realizar su cargo con responsabilidad para
que de esa manera puedan llegar al más alto nivel de la organización de las
demás cooperativas competentes dado a conocer su profesionalismo y anhelo de
cada día ser los mejores.
* Integrar a los demás aspirantes a la
educación superior dándoles todo el
conocimiento necesario para que se involucren más al aspecto laboral y puedan
obtener el aprendizaje de cómo se da el manejo organizacional en algunas
empresas.
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